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Groupe Alternance recherche, pour une entreprise partenaire l’un des principaux opérateurs de réseaux de télécommunications dans le monde un(e) conseiller grand public pour intégrer un BTS NDRC.
Description du poste :
En décrochant le poste de « Conseiller-ère Client GP (Grand Public) », tu intégreras les métiers du Front Office. Ainsi, tu auras pour mission de faire vivre une expérience humaine et digitale incomparable aux clients, et de développer le business de l’entreprise.
Les missions
Pour ce faire il s’agira :
• D’accueillir le client par téléphone et d’établir une relation de confiance durable avec ce dernier.
• D’écouter, de comprendre et de t’intéresser aux usages du client.
• D’analyser son besoin et construire l’offre qui lui est la plus adaptée.
• D’accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution proposée, jusqu’à la prise en main de l’offre de service à laquelle il a souscrit. En effet, même par téléphone, tu seras capable de lui expliquer comment utiliser les services digitaux proposés par Orange.
• De faire la promotion des services digitaux d’Orange auprès du client.
• De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.
Saches qu’avant de voler de tes propres ailes, tu bénéficieras, d’une période de formation à nos méthodes, outils et produits ! De plus, tu profiteras en permanence d’un accompagnement personnalisé de la part d’un(e) tuteur(trice) aussi sympa que professionnel(le) !
Profil recherché
Profil recherché :
• Tu es passionné(e) par le domaine de la relation client…c’est d’ailleurs pour cette raison que tu as choisi d’effectuer un BTS NDRC en contrat d’apprentissage !
• Tu as un petit côté technophile.
• On te dit souvent que tu es doté(e) d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie !
• Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
• Tu es motivé(e) à l’idée connaître les produits et services, et de pouvoir en devenir un(e) expert(e).