Dans le cadre de son développement, l'une de nos partenaires recherche un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) pour un poste de chargé de clientèle dans le secteur d'activité de la réparation automobile.
Diplôme Éducation Nationale Niveau V : BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
– Contrat d'Apprentissage ou contrat de professionnalisation
– Inscription et scolarité gratuites – 2 jours de cours par semaine // 3 jours en entreprise
– Lieu de travail : Saint Herblain ou Carquefou (44)
– Lieu de Formation : Groupe Alternance Nantes (44)
Les missions
✅ Missions
RELATION CLIENT
Accueillir, convertir et ravir la clientèle en centre de service et/ou par téléphone.
Gérer les attentes des clients par ordre de priorité
Accompagner systématiquement le client pour effectuer avec lui le tour de son véhicule.
Remplir les fiches diagnostics (éviter les retours de l’atelier).
Suivre l’évolution du travail fait en atelier.
COMMERCE
Appliquer la méthode de vente en vigueur.
Respecter et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise.
Proposer et vendre les produits et services les mieux adaptés au client en privilégiant les promotions en cours et
l’optimisation des stocks
Etablir les devis
Gérer et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des travaux et des plannings techniciens.
Assurer le suivi des travaux en atelier (respect des délais, bon cheminement du véhicule…).
Proposer les facilités de paiement.
Facturer les prestations et/ou produits
Contribuer à l’attractivité du hall d’accueil en respectant les concepts de l’enseigne (propreté, PLV…).
Animer les opérations marketing de contact et de relance Client.
ADMINISTRATIVE
Passer les commandes de réapprovisionnement spécifique auprès des fournisseurs.
S’assurer de la disponibilité des pièces en centre pour les rdv J+1.
Gérer la caisse et réaliser le traitement de fin de journée.
Gérer les documents de travail
POLYVALENCE
Organiser le travail de l’atelier en l’absence du RCS et/ou du Chef d’Atelier
Informer l’équipe des procédures de facturation
Assurer le traitement des mails et des litige
Profil recherché
– Bon relationnel client
– Dynamisme
– Polyvalence
– Rigueur et détermination