Nous recherchons un(e) conseiller(ère) téléphonique dynamique et motivé(e) dans le cadre d'un BTS NDRC. Il est primordial pour vous de fournir un service exceptionnel aux clients et de résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
Les missions
Gestion des Appels Téléphoniques : Répondre aux appels entrants des clients pour résoudre leurs questions et préoccupations.
Satisfaction Client : Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service de haute qualité, en respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie.
Analyse et Résolution de Problèmes : Écouter et analyser les demandes des clients, et apporter des solutions adaptées en utilisant les outils et logiciels spécifiques fournis.
Communication Efficace : Maintenir une excellente élocution et de bonnes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients.
Gestion de l'Information : Utiliser et gérer les informations via des outils informatiques et bureautiques pour traiter les demandes des clients.
Collaboration en Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction client.
Développement des Relations Client : Développer et maintenir des relations solides avec les clients pour garantir leur fidélité.
Profil recherché
Excellentes compétences en communication verbale et écoute active.
Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapidement.
Attitude positive, courtoisie et patience envers les clients.
Compétences en vente et en négociation.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).