Nous recherchons un Chargé de Relations Clients et Communication dans le cadre BACHELOR CC . Le candidat idéal sera responsable de l’accueil des clients, de la gestion des relations avec eux, et du développement des stratégies de communication pour améliorer l'expérience client et renforcer l'image de marque. Ce poste est essentiel pour assurer une interaction fluide et positive avec les clients et pour promouvoir l'entreprise efficacement.
Les missions
Relation Client : Gérer les interactions avec les clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes de manière professionnelle et efficace.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service de qualité et en anticipant leurs besoins.
Collecter les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.
Accueil : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients, que ce soit en personne, par téléphone, ou par email.
Gérer l’accueil physique des visiteurs et les orienter vers les services ou personnes appropriés.
Organiser les rendez-vous et gérer les agendas pour garantir une gestion efficace du temps des clients et des membres de l’équipe.
Développement de la Communication : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication pour promouvoir les services et améliorer la notoriété de l’entreprise.
Créer et diffuser du contenu de communication à travers divers canaux (site internet, réseaux sociaux, brochures, newsletters).
Collaborer avec les autres départements pour coordonner les messages et les initiatives de communication internes et externes.
Gestion des Événements : Organiser des événements pour les clients, tels que des séminaires, des ateliers ou des journées portes ouvertes, pour renforcer les relations et promouvoir les services de l'entreprise.
Coordonner les aspects logistiques des événements, y compris la communication, la gestion des invitations, et la gestion des retours.
Analyse et Reporting : Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à l’efficacité des actions de communication.
Préparer des rapports sur les activités de communication et les retours des clients pour évaluer l’impact et proposer des améliorations.
Profil recherché
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Expérience en gestion des relations clients et en accueil.
Capacité à créer et à gérer des stratégies de communication efficaces.
Sens de l’organisation, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences interpersonnelles pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.