Groupe Alternance LYON, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, dans le BTP, basée sur Bourgoin-Jallieu (38), un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un Mastère Manager Commercial et Marketing en alternance sur un poste de responsable relation client H/F.
– Inscription et scolarité gratuite
– Titre de niveau 7 européen (niveau I RNCP)
– Conditions d'admission : Titulaire d'un Bac +3 ou d'un Titre de niveau 6 européen (niveau II RNCP), dossier de candidature, entretien de motivation, tests d'admission.
Les avantages de Groupe Alternance :
– Accompagnement individuel pour votre CV et votre lettre de motivation
– Un suivi personnalisé pour votre recherche d’entreprise
– Diffusion de votre candidature à nos entreprises partenaires
– Préparation et simulation pour vos futurs entretiens
– Un chèque de 500 euros pour votre permis de conduire
– On vous prête un ordinateur pendant votre formation
– Participation à nos journées Job Dating afin de trouver l’entreprise qu’il vous faut !
Crée depuis plus de 25 ans, Le Groupe Alternance compte aujourd’hui plus de 75 écoles en France.
Groupe Alternance Lyon vous aide à trouver votre future entreprise dans le cadre de BTS (MCO, NDRC, ou GPME), Bachelor (Ressources Humaines ou Responsable Développement Commercial) et Mastère (Manager Commercial et Marketing ou Manager en Ressources Humaines).
Postulez dès maintenant en envoyant votre candidature.
Les missions
Gestion de la relation client : Améliorer la satisfaction client et analyser les retours.
Équipe et formation : Superviser et former l'équipe de service client.
Support et résolution de problèmes : Gérer les réclamations et assurer un suivi.
Analyse des performances : Suivre les KPI de satisfaction et préparer des rapports.
Collaboration interservices : Travailler avec le marketing et les ventes pour optimiser l’expérience client.
Stratégie de fidélisation : Concevoir des programmes de fidélisation et renforcer l'engagement client.
Profil recherché
Excellentes capacités de communication et de négociation.
Sens de l'écoute et orientation client.
Maîtrise des outils CRM.
Dynamique.